Garantia e
suporte técnico.
Leia as condições de cobertura, o fluxo de atendimento e os termos antes de abrir seu chamado. O formulário está disponível ao final desta página.
Abertura do chamado
Preencha o formulário no final desta página com descrição do problema, número de série e fotos. Sem número de série e sem descrição o chamado não é aberto.
Prazo de resposta: até 2 dias úteisAnálise remota
Nossa equipe avalia fotos, histórico e instalação. O chamado pode ser encerrado remotamente ou encaminhado para visita técnica presencial.
Pré-autorização de R$ 150 (quando aplicável)
Quando há indícios de atendimento fora de garantia, solicitamos R$ 150 antes do envio do técnico. Esse valor cobre visita, deslocamento e primeira hora. Não é reprovação — é garantia operacional para viabilizar o envio imediato.
Agendamento da visita
O técnico entra em contato para confirmar data e horário. Atendimentos de segunda a sexta em horário comercial. Atendimentos fora desse horário estão sujeitos a taxas adicionais.
Agendamento em até 5 dias úteisVisita técnica e Protocolo PTG
Técnico realiza vistoria completa, preenche o Protocolo Técnico de Garantia e emite parecer: aprovado, parcial ou negado.
Encerramento
Garantia aprovada: reparo ou substituição por conta da Electa. R$ 150 devolvidos integralmente. Fora de garantia: orçamento emitido em até 2 dias úteis. R$ 150 cobrem a visita.
Aprovado → R$ 150 devolvidos Negado → valor cobre a visitaOs R$ 150 são cancelados ou devolvidos integralmente.
O valor é utilizado para cobertura da visita técnica realizada.
Garantias implícitas
Nos casos em que a lei reconhece garantias implícitas que não podem ser excluídas, a responsabilidade da Electa fica limitada, à sua escolha, a: substituição ou reparo do produto; fornecimento de produto equivalente; ou reembolso do custo de reparo ou substituição.
Exclusão de perdas indiretas
Na extensão máxima permitida pela lei, a Electa não se responsabiliza por perda de dados, perda de receita ou lucro esperado, perda de negócios, perda de oportunidade, danos à reputação, perdas sofridas por terceiros ou quaisquer danos indiretos ou consequenciais decorrentes do uso dos equipamentos ou serviços.
Itens não cobertos pela garantia padrão
Produtos perecíveis, componentes de vidro e luminárias não são cobertos. Chamados que envolvam múltiplos defeitos simultâneos ou condições fora dos termos padrão serão avaliados individualmente e podem gerar cobrança específica.
Faturamento de serviços
Todos os serviços prestados fora de garantia serão faturados em até 7 dias corridos a partir da data do atendimento. O não pagamento dentro do prazo pode suspender futuros atendimentos.
Foro
Fica eleito o foro da Comarca de Santa Maria / RS para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes desta relação. CNPJ: 15.337.031/0001-00.
Li e entendo as condições.
Ao clicar em "Abrir chamado" você declara que leu e concorda com todas as condições de garantia e atendimento descritas nesta página.
Protocolo
de garantia.
Preencha todos os campos. Protocolo incompleto ou sem número de série não é aceito para análise.
Chamado registrado.
Nossa equipe recebeu o protocolo e entrará em contato em até 2 dias úteis pelo telefone ou e-mail informado.
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